10月7日，深圳市的最后一批團(tuán)隊(duì)游客離開(kāi)了新寧崀山世界自然遺產(chǎn)地。至此，崀山中秋、國(guó)慶黃金周先后接待國(guó)內(nèi)外游客27.3萬(wàn)人次，旅游總收入達(dá)1億多元。旅游長(zhǎng)假里沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，沒(méi)有一例游客投訴，實(shí)現(xiàn)了“安全、優(yōu)質(zhì)、有序、和諧”的工作目標(biāo)。

崀山，在雙節(jié)長(zhǎng)假里經(jīng)受住了嚴(yán)峻的大考！

未雨綢繆  啟動(dòng)預(yù)案

崀山世界自然遺產(chǎn)地是個(gè)剛起步的新景區(qū)，目前正按照全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣的要求，完善基礎(chǔ)設(shè)施。今年中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假，國(guó)內(nèi)外許多游客沖著“世界級(jí)品牌”，向崀山伸出了“橄欖枝”，從8月下旬開(kāi)始，新寧縣城各大賓館、酒店就接到了預(yù)訂長(zhǎng)假期間客房的電話。

為了讓游客玩得開(kāi)心、住得舒心、吃得放心，新寧縣迅速成立了假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了假日旅游方案，啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。

從9月25日開(kāi)始，新寧縣公安、交通、衛(wèi)生、工商、物價(jià)、食品藥品、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組對(duì)全縣涉旅企業(yè)進(jìn)行旅游安全大排查，消除隱患?？h旅游局準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)全縣所有住宿、餐飲、旅行社信息，并在核心景區(qū)、電子顯示屏、電視臺(tái)、《中國(guó)崀山網(wǎng)》進(jìn)行公布。為緩解雙節(jié)期間旅游服務(wù)人員嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，縣旅游局從邵陽(yáng)學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)挑選了60名優(yōu)秀大學(xué)生充實(shí)到導(dǎo)游隊(duì)伍，同時(shí)與團(tuán)縣委聯(lián)合組織了近百名青年志愿者在景區(qū)為游客開(kāi)展各類(lèi)志愿者服務(wù)。

景區(qū)服務(wù)是重頭戲，崀山國(guó)際恒源公司精心準(zhǔn)備，對(duì)200多名管理人員進(jìn)行了細(xì)致分工，各景區(qū)配備好了應(yīng)急藥品，方便醫(yī)療救護(hù)。

文明疏導(dǎo)  確保暢通

崀山景區(qū)道路按遺產(chǎn)保護(hù)要求不能擴(kuò)寬，略顯得狹窄，成規(guī)模的換乘車(chē)停車(chē)坪正在籌建中。如果車(chē)輛一多就會(huì)出現(xiàn)堵車(chē)現(xiàn)象。八角寨景區(qū)僅能容納500臺(tái)車(chē)輛，新寧假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組作出決定：在崀山鎮(zhèn)窯市中學(xué)設(shè)立車(chē)輛換乘點(diǎn)。

這是個(gè)明智的決策。10月2日，崀山景區(qū)旅游人次出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，當(dāng)天超過(guò)了3萬(wàn)人次，大小車(chē)輛達(dá)6000多臺(tái)。負(fù)責(zé)八角寨換乘車(chē)輛的交警和值班人員科學(xué)調(diào)度，指揮車(chē)輛通行。

天一巷景區(qū)過(guò)境公路S218是連接湖南、廣西兩省區(qū)的交通要道，旅游車(chē)輛與過(guò)境車(chē)輛混雜，歷來(lái)是交通擁堵的高發(fā)地段。交警和值班人員根據(jù)該地段特殊情況，采取車(chē)輛單邊交叉放行、警力定點(diǎn)監(jiān)督與流動(dòng)引導(dǎo)相結(jié)合的辦法進(jìn)行車(chē)輛疏導(dǎo)，保證了道路的暢通。

旅游高峰期，6000多臺(tái)車(chē)進(jìn)入一個(gè)景區(qū)，沒(méi)有發(fā)生一起交通事故，崀山創(chuàng)造了奇跡！

通力協(xié)作  傾情游客

從9月30日開(kāi)始，新寧縣從崀管處、崀山鎮(zhèn)及公安、旅游、衛(wèi)生、交通、工商、物價(jià)、食品藥品等部門(mén)抽調(diào)了300多名工作人員進(jìn)入景區(qū)值班。他們主要從事景區(qū)交通疏導(dǎo)、安全保護(hù)、提供咨詢(xún)、維護(hù)游客權(quán)益等工作。他們從早上6時(shí)30分進(jìn)入值班地點(diǎn)，到晚上7時(shí)30分有時(shí)甚至到8時(shí)游客全部離開(kāi)景區(qū)，方才下班。中午餓了，就在值班點(diǎn)上吃些方便面或餅干充饑?？h黨政主要領(lǐng)導(dǎo)雙節(jié)不放假，深入景區(qū)了解情況，并與工作人員一起值班。每天晚上還要召集各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)調(diào)度會(huì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題集中研究，共同剖析，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，防患于未然。

景區(qū)值班人員每天要接受數(shù)萬(wàn)游客的咨詢(xún)，他們的聲音都變得嘶啞了，但仍?xún)A力為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

10月3日上午，在八角寨景區(qū)換乘車(chē)的點(diǎn)上，幾位外地游客因言語(yǔ)不和引起爭(zhēng)執(zhí)。崀山執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)員何昌偉見(jiàn)狀，立即走到雙方中間調(diào)解，不巧爭(zhēng)執(zhí)方的有位游客正揮動(dòng)手中的拐仗向?qū)Ψ皆胰ィ勾蛟诤尾齻ヮ^部。何昌偉只覺(jué)眼冒金花，但他忍住鉆心的疼痛，笑著說(shuō)：“大家到崀山來(lái)旅游是緣分，圖的是開(kāi)心，我挨一棍讓你們先開(kāi)心一下。”雙方見(jiàn)狀，不好意思再爭(zhēng)執(zhí)了。何昌偉以人格魅力及時(shí)化解了一起可能發(fā)生的械斗。